Oracle云 CX系统管理介绍

时间:2018-04-08 12:10

能否提供卓越的客户体验,是当今“以客户为中心”的时代中,企业脱颖而出并赢得品牌的关键。 Oracle 提供了业界最完整的客户体验 CX(Customer Experience)解决方案套件,基于云技术平台,使企业能够在全部渠道、客户接触点和业务交互中,建立差异化优势;包括 Oracle 营销云 Marketing Cloud 、销售云 Sales Cloud 、服务云 Service Cloud 、社交云 Social Cloud 、以及基础工具(移动应用、数据管理、业务分析、业务集成)等。

Oracle云 CX功能模块

1、销售云

从外勤销售代表和销售运营人员到销售主管,每个人都追求收入的增长和完美的执行,了解现代销售趋势,提高销量、深化洞察、加快发展,Oracle销售云提供基于云的现代销售。Oracle销售云具体的产品功能包括销售自动化、区域和配额管理、合作伙伴关系管理、社交协作。

 

2、营销云

Oracle 营销云是唯一能利用强大的数据管理平台通过整合多种渠道、内容和社交营销为企业提供数字肢体语言洞察的现代营销解决方案。具体的产品功能包括营销自动化、内容营销、社交营销、营销大数据等。

 

3、CPQ云

Oracle CPQ (Configure, Price and Quote,即配置、定价和报价)云简化了从询价到订单的销售流程,通过让销售人员和合作伙伴随时随地在任何设备上更快和更准确地生成销售报价、订单和方案。Oracle CPQ云具体的产品功能包括产品配置、产品定价、报价管理、续签等。

 

4、社交云

您是否致力于在整个企业内实现社交化?成功的企业不仅将社交应用于营销、销售、客户服务、人力资源和协作,而且更多地应用社交来联系客户和打造竞争优势。Oracle社交云具体的产品功能包括内容创建、营销活动执行、社交媒体监听、互动等。

 

5、服务云

面对多样的客户需求和服务渠道,我们很难跟上发展的节奏。了解如何取悦当今客户和打造可满足未来需求的优质客户服务。Oracle服务云具体的产品功能包括知识管理、跨渠道联系中心、Web客户服务、政策自动化、现场服务管理等。

 

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